..: Redaktorka serveru iHNed se obula do ČD :..

Ilustrační obrázekPraha - V uplynulém týdnu vzbudila značný rozruch reportáž zpravodajského serveru iHNed, která si vzala na paškál kvalitu služeb, které ČD poskytují cestujícím. Čtenářům ŽelPage článek přinášíme doplněný i o rozhovor s autorkou Ludmilou Hamplovou. Člověku zvyklému na časté cestování vlakem by se mohlo zdát, že se jedná o cílené provokování konfliktů, které by se při trošce informovanosti nemohlo stát. Na druhé straně se ale nabízí otázka, zda se už cestování s ČD nevzdálilo velké části populace natolik, že už do svých tarifních systémů neumožní jen tak proniknout.

Nabízíme vám úryvky z inkriminovaného článku:

Je krátce před šestou hodinou ranní, pražské hlavní nádraží je ještě nevlídnější než jindy, přesto tu panuje čilý ruch. Bezdomovci pospávají, ale cestující se rojí už v takhle brzkou dobu. Přesto jsou otevřeny pouze čtyři pokladny, před každou z nich se vine dlouhá fronta. "Vy chcete platit kartou? A proč?" podivuje se pokladní a vysvětlí mi, že musím ke správnému okénku s logy platebních karet, ta jsou ale zavřená. "No, tak to máte asi smůlu," konstatuje dáma v modré uniformě a prodává mi jízdenku v ceně 636 Kč. Cesta Praha Bojkovice začíná. Ještě netuším, že tento výlet mi přinese překvapivé rozšíření obzorů o Českých drahách.

V naivitě sobě vlastní jsem si připlatila za první třídu v naději, že v první třídě vlaku InterCity, tedy vlaku vyšší kvality, objevím zásuvku elektrického proudu. Dost hloupé očekávání. Žádné zásuvky tu nejsou, snad krom toalety, jenže to je k ničemu. "Kde máte příplatek? Musíte mi dát ještě šedesát korun," konstatuje nekompromisně průvodčí. Snažím se argumentovat tím, že když sdělím pokladní cíl cesty s informací o tom, jakým vlakem jedu, prodá mi automaticky příplatek. Další chyba. "To si musíte říct zvlášť, rozumíte?" Sdělí mi průvodčí a podle výrazu tváře pochybuje o mé inteligenci…

…Po dvou a půl hodinách v motoráku jsem se ocitla v Brně a jala se zjistit podmínky přepravy Pendolinem. "Ukažte mi jízdenku, asi ji máte špatně," chňapla po modrém papírku pokladní. "Hm, to jsem si mohla myslet, musíte mít místenku, tak mi dejte dvě stovky a bude to," pokračuje v přezíravosti madam. Jenže já jsem hloupý cestující a netuším, proč se po mě chce místenka. "To snad ví úplně každý, že bez místenky do Pendolina nesmíte. Jakto, že to nevíte?" opovrhuje mnou žena a strká mi výměnou za peníze další lísteček.

"Myslíte, že tu najdu funkční toaletu?" ptá se anglicky bezradná turistka a snaží se marně vypátrat dvířka, na kterých by nebyl nápis mimo provoz. "Je to pěkný vlak, ale ona se tu stala nějaká nehoda, že to nefunguje?" snaží se dívka najít racionální vysvětlení faktu, že na čtyři vagóny fungovala pouze jedna místnost. Inu dokonalá cesta, téměř.

Celý článek na serveru iHNed.cz, 12.7.2007

Systém slev je komplikovaný, říká Hamplová

Není to asi první případ, kdy se rozhodl někdo z českých médií prozkoumat, jaké to je cestovat vlakem s ČD. Tohle je ale trochu jiný případ. Zaujme, že text je poměrně živě a dobře napsán, ale ještě méně typické je, aby jej psal někdo, kdo o železnici něco ví. Jak nakonec autorka přiznala, ke kolejím to má až překvapivě blízko.

Jak vlastně vznikl námět na tenhle článek?

Byla to víceméně náhoda, cestovala jsem do Bojkovic pracovně. Obvykle cestuji vlakem, takže i teď jsem volila stejný druh přepravy, jen jsem nečekala, jaká dobrodružství mě potkají.

Reportáž může být poněkud šokující, alespoň pro ty, kteří vlakem běžně nejezdí. V čem asi nejvíc?

Překvapilo mě, že můžu narazit na nevrlý personál ČD, který navíc nerozumí holému faktu, že systém slev je pro obyčejného smrtelníka naprosto nepochopitelný. Tak jsem jsem si řekla, že by možná stálo za to se podělit o zážitky, vlastně risknout i to, že budu označena na dítě, které jede poprvé vlakem.

Jaká byla reakce na článek, ať už ze strany čtenářů, nebo i od samotných ČD?

V tuto chvíli nemá naše redakce žádnou oficiální reakci ze strany ČD, ale to se může změnit. Kritické ohlasy jsou v diskusi pod článkem, kde mě čtenáři obviňují z toho, že nejsem schopná jet vlakem. To mi přijde obzvlášť zábavné, neb pocházím z České Třebové a moji rodiče bydlí ani ne 5 minut od nádraží, kde jsem strávila nemalou část svého dětství. Moje babička pracovala jako uklízečka ve stanici, navíc i můj děda a otec oblékali modré uniformy.

Vážně by se ale mohlo zdát, že neumíte jezdit vlakem. Proč jste nevyužila zmiňovanou slevu Léto 26?

Do této slevové kategorie spadám, je mi 21. O slevě jsem však nic netušila, při cestách vlakem využívám Kilometrickou banku.

V článku mne překvapilo, že třeba víte, co je "ropovod". Jaký máte vlastně vztah k železniční dopravě?

Vlakem cestuji prakticky od narození. Dokonce jsem si jako dítě chodila nádraží prohlížet a snila o tom, jak ty všechny vlaky jedou. Cítím změnu v tom, že se objevují modernější a hlavně soupravy i personál, mluvím teď o vlacích vyšší kvality, který je schopen komunikovat v cizím jazyce a trpělivě odpovídat cestujícím na jejich dotazy. Stejně tak se mnohá nádraží proměnují v pěkná místa…

…tahle záliba v železnici ale trochu kontrastuje s tím, v jakém duchu je ten článek psán.

Jistě, teď to negativni. Štve mě, že pro nemalou část personálu ČD stále nejsem zákazníkem, ale obtěžujícím hmyzem, který má zbytečné otázky. Opravdu nejsem schopna vyznat se v komplikovaném systému slev a akcí, proto potřebuji, aby mi někdo poradil. Svěřuji ČD své peníze a očekávám kvalitné služby. Jen drobnost - mnohokrát se mi stalo, že jsem pomáhala zmatenému cizinci, který se pokoušel domluvit anglicky, to i na hl.n. v Praze. To by se vážně stávat nemělo.


Honza Beránek / JTB | 17.7.2007 (10:00)
Ostatní: TwitterLinkuj.cz!Jaggni to!Google Bookmarksvybrali.sme.skDalší služby
Related newsopen/close

  1 2 3 4 5 ... 9      Zpráv na stránku:   
18.07.2007 (15:33)  
Stará paní: To je pravda, cestující bohužel moc obálku nevyužívají. Jo kdyby se ta stížnost musela posílat písemně s kolkem, tak neřeknu... Bohužel to je ta povaha česká - jeden den mi v hypermarketu prodají zkažené maso, druhý den tam jdu znovu (jenom budu cestou remcat). Jak by se k tomu asi postavili ty "blbý" američani...
18.07.2007 (14:23)  
Problém = Češi:
1) Neumějí být otevřeně kritičtí a cíleně řešit problémy.
2) Libují si v bolestínství a nadávání (nezaměňovat s kritikou).
Přes www.cd.cz je zadání stížnosti věcí 5 minut (datum, čas, číslo vlaku, odkud kam, o co šlo). Kdyby každý naštvaný člověk toto udělal, budou mít ČD mnohem snadnější úlohu při prosazování správných postupů. Drtivá většina Čechů na to však kašle a raději své zážitky dlouhé hodiny vykládá po hospodách, píše do novin (bez upřesnění data atp.). Vinou toho pak ti, co si stěžují, vypadají jako věční nespokojenci - potížisti (kolikrát jsem už slyšel: na to si ještě nikdo nestěžoval [ergo jděte do prdele]). Nadávat může ten, komu bylo ukřivděno a zároveň udělal toto minimum (podal stížnost) pro to, aby se to neopakovalo. Jinak se to bude opakovat pořád a pořád a pořád.
Registered user Pitris  mail  
18.07.2007 (13:47)  
Foxx: :-))))
Registered user Pitris  mail  
18.07.2007 (13:46)  
M: Já to beru a akceptuji. Já jsem by ochoten těch 600 Kč zaplatit úplně v pohodě, v zápětí si na netu koupit jízdenku za 140 Kč a vyjet. 5 Jízd a mám to zpět. Jenže čekací doba na to je asi 4 týdny, jak píšou. Jde mi o to, že já hned zaplatím 600 Kč, ale tu jízdenku (kvůli které si to kupuji) můžu koupit někdy za měsíc. A chtěl jsem ji využít hned při první jízdě. O to mi jde. Bylo to hodně zavádějící - obdržíte hned papírovou in-kartu (asi ve formě jízdenky), která nahrazuje čipovou kartu do doby, než vám bude vyrobena (nebo tak nějak). Ale elišku Ti k tomu neprodají.
Registered user milos  mail  
18.07.2007 (12:57)  
stoupo, je to tak...

v Mnichove jsem mel take podobnou zkusenost, kdyz pri koupi jizdenky pres Rezno do Prahy jsem bez reci vyfasoval nejakou nedelni slevu, o ktere jsem nemel ani tuseni. sice jsem neduverive prebiral jizdenku v podobe dvou A4rek, ale pruvodcimu se libila :- ). daji ti v kase CD automaticky slevu kdyz o ni nezadas, ale evidentne na ni mas narok?

akorat tam se slecnou v mnichovske kase probihala zajimava debata, kdyz se me nevericne ptala, jestli chci opravdu timto spojem do prahy, kdyz je cestou asi 5 prestupu!? vubec jsem nechapal, o cem mluvi, az to vzdala a otocila na me svuj monitor, kde misto 1 vlaku mnichov - Regensburg a 2. Regensburg - Praha byl ten druhy v jejich systemu rozepsan na Regensburg - Furt im wald, dalsi FiW - Stod, treti vlak Stod - (nejaka vesnice) a 4 vlak (nejaka vesnice) - Praha :- )). tak jsem ji vysvetlil, ze opravdu chci jet takto. Protoze na hranicich se menilo cislo vlaku - proto ji to psalo jako uplne jiny spoj - a mezi stodem a necim byla zrovna nejaka vyluka s NAD. Takze mela slecna pocit, ze su nejaky dobrodruh :- )), ale ve skutecnosti to byl jeden vlak (ani ta NAD se nekonala)
Registered user Foxx  mail  
18.07.2007 (12:53)  
Ladislav 16: Nemohu posoudit tvůj duševní stav, ale jak na to koukám, tak seš pěkně vztahovačnej :-)) Prosím nahraď si v mé zprávě výraz "Normální člověk" výrazem "Běžný cestující" tak už by to mělo být v pohodě....
18.07.2007 (12:50)  
Tak paní redaktorka jezdí obvykle vlakem, takže to nebude tím, že jela poprvé, navíc prý využívá KMB, proč ji nevyužila teď???
18.07.2007 (12:34)  
Foxx: Tak podle tebe nejsem normální????Když jedu vlakem,tak se podivám na ňákou tu slevu,která by se mi nejvíc šikla!!!!Hrůza!!!!Člověk sem napíše svůj názor a hned se tu někdo najde,kdo z něj dělá debila a nemluvu.No tak dík no!!!!Si to budu pamatovat,že nejsem normální!!!!!!
Registered user M 
18.07.2007 (12:34)  
Pitris - ta In-karta ma vyuziti i jinde, takze se to musi pocitat tak nak sireji. Nahodne jdu koupit kytku do kytkarstvi a na dverich maji logo Sphere...
No a taky delaji do golfu a tam to z jednoho fee udela docela dost velkou slevu. Proste pocatecni investice vyssi, ale je pravdepodobne, ze se to vyplati...
Registered user stoupa  mail  
18.07.2007 (12:21)  
2 Milos:

jo, jenže jsi v tom Rakousku padl na člověka, který ví, že je zaměstnáván proto, aby posloužil jiným, a to platícím zákazníkum.

V SRN se s tím setkávám taky, že na mne vybafnou několik "klíčových slov pro slevy obvyklé". A nejhezčí je nabídka slevy v muzeu DB v Norimberku, pokud jsi přijel drahou - tedy po předložení jízdenky. (Bohužel, časově je na této relaci vlak z domoviny proti gumokolu v jiné, velmi nižší lize. Což ovšem nebrání tomu, projet se se synkem jen tak pro prču ICE sem a zpět)
  1 2 3 4 5 ... 9      Zpráv na stránku:   

Comments are users' expressions.
ŽelPage has no liability for their contents.

- Correspondent or Member of ŽelPage, - Editor or ŽelPage Administrator

Add comment
Comments are only allowed for registered users.
Before you insert your comment, you have to log on or register.
Sign in
 
 
  
 
   Register

© 2001 - 2019 ŽelPage - Webmaster


Info
informacni okenko