Praha — České dráhy neustále pracují na zvyšování kvality svých služeb – posledním počinem bylo zavedení prémiových služeb v první třídě několika vybraných vlaků. Mezi tyto kroky jistě také patří zřízení postu ombudsmana kvality. Od 1. března 2011 bude dohlížet na kvalitu poskytovaných služeb bývalý ředitel pražské ZOO, Petr Fejk. Právě od Fejkových úspěchů a zkušeností ve vedení ZOO si České dráhy stejně jako ministr dopravy slibují výraznou pomoc v boji s přicházející konkurencí.
Fejk by se měl starat o zlepšení komunikace drah s veřejností, zejména pak při vyřizování stížností a podnětů došlých do listárny, další systémové změny kvalitativních standardů služeb a školení personálu. Dohlížet bude také na nové projekty pro cestující, mezi které patří i zmíněné služby ve vozech první třídy. Důležitým aspektem pro cestující je mimo jiné i chování vlakových čet, což připustil i samotný generální ředitel ČD Petr Žaluda. Vzorem pro ČD mají být Německé či Rakouské spolkové dráhy.
Post ombudsmana kvality byl v rámci Českých drah vytvořen až v těchto dnech; dosud byly standardy služeb zejména v kompetenci Odboru produktů a obchodu ČD.
Zdroje: České dráhy; foto: Wikipedia Commons
Trafikant vydržel na postu 4 měsíce a dalších 9 měsíců bude brát odstupné. Plat prý 250 až 270000 Kč. To vše násobeno 13 dává skoro 3 a půl milioonu. Pěkná tečka za touto učenou diskuzí.
Borovička > popis prace ma jasne dany (zjednodusene receno prostrednictvim vyrizovani spornych reklamaci ve prospech cestujiciho obratit mineni o CD z negativniho do pozitivniho) ... a urceni priorit je nutne vzdy, pokud clovek nastoupi na pozici, kde ma predevsim "vymetat smeti". Dovolim si tvrdit, ze o tomto neco - narozdil od vas (pokud s tim zkusenost mate, nechapu vase poznamky, nebo chcete-li blby kecy) - vim. A v draznim prostredi mezi to urcovani priorit bude patrit treba i zjisteni, co pujde po dobrem a co bude muset protlacit prostrednictvim sily.
Spousta veci se nedela optimalne (nebo vubec) jen proto, ze to nekdo nepovazuje za dulezite (nebo ze se o to vubec ma zajimat). V takovem pripade staci natuknout a hle, ono to jde. Pak sou ale pripady, kdy je to vylozene slendrian, nebo chcete-li partyzanstina (kdy nekdo ma prospech z umyslneho skodeni) ... pak uz natuknout nebo napovedet nestaci, ale je potreba (vy)kopnout...
Proc mam pocit, ze pokud by vasim zamestnavatelem byly CD, byl byste jednim z tech, co by cloveku na tehle pozici chteli dokazat, ze jeho prace je zbytecna a marna, protoze pres vas neprojde?
Zoologické znalosti pomohou Fejkovi v ČD
Poprvé od nástupu do své funkce ombudsmana ČD byl představen Petr Fejk. "Intenzivně se seznamuji s prostředím a tím, jak prosazovat dobré jméno Českých drah i u zákazníků a cestujících. Navštěvuji depa, jezdím vlaky, mluvím s pokladními i dispečery. Do měsíce bych rád navrhl systém, který bych od své funkce očekával a definoval priority své práce," uvedl Petr Fejk.
Možná mi učení ekonomové vysvětlíte, že to bylo trochu jinak, ale já se tu hádám o to, že podstata dnešního zadlužování je nesrovnatelná s ekonomikou před rokem 1989 (i tím, kdo se a jak moc napakoval)
Komentáře vyjadřují názory čtenářů.
Redakce nenese žádnou zodpovědnost za jejich obsah.
- dopisovatel nebo člen ŽP, - editor nebo admin ŽP
Před vložením komentáře je nutné se buď přihlásit, nebo zaregistrovat.